克日，中保协公布最新数据显示，2020年上半年，59家谋划互联网人身险业务的保险公司累计保费收入1394.4亿元，同比增长12.2%，72家开展互联网保险业务产业保险公司累计保费收入371.12亿元，同比下降2.73%，产业险业务中的意外康健险保费收入155.30亿元，同比增长35.76%，意外康健险业务占产业险比例为41.85%。受疫情的影响，一方面推动保险公司加速数字化转型，引发保险市场线上渠道潜力，另一方面也提升了住民的康健保险意识，供应面服务形式的转变与需求侧保障意识的提升配合助推互联网人身险、短期康健险业务的快速增长。

传统线下渠道受限，互联网渠道凭借自身奇特优势今年上半年在人身险业务方面延续了近年快速生长势头，但互联网产业险的下滑也袒露了传统保险公司在渠道依赖、营销模式方面的深条理问题，线上服务水平和能力的欠缺。一、线下渠道“重启”致使移动端月活短暂性下降，但不改恒久向上增长动力2020年上半年保险服务市场整体移动端月活较2019年又有了大幅提升，月活跃人数突破4500万人，2020年7月整体月活在前6个月连续逾越在4700万以上后回落至4536.8万，随着疫情获得有效控制，保险线下渠道 “重启”，致使线上活跃用户短期性下降，但保险线上化生长整体趋势依旧向上，2020年7月的月活相比2019年同期相比增长31.0%，与2018年同期相比增长50.7%，活跃用户一直保持快速增长。从近年来互联网保险市场保费收入变化来看，2017年受投资型业务调整、商车费改等业务结构调整的影响，互联网保费泛起下滑，2019年又迅速保费收入又迅速“反弹”，虽然受疫情影响，2020年上半年互联网保险却已经实现保费1765.52亿元，说明互联网保险整体上恒久向上的大趋势并不会变。二、传统保险公司用户资源积累优势突出，新兴互联网险企服务、技术优势正在不停凸显2020年7月的保险服务AppTOP10榜单中，凌驾100万活跃用户的应用有8个，其中平安金管家依旧以1922.7万活跃用户的绝对优势领先，头部垄断效应显着，中国人寿寿险2020年5月首次逾越太平洋保险，已一连3个月活跃用户居于太平洋保险之上，从太平洋保险的活跃用户变化来看，太平洋保险的活跃用户下滑较多，由2019年同期的600万以上下滑至当前的437.5万，新兴互联网保险公司代表众安保险居于位列榜单第5。

榜单尾部应用活跃用户仍然较小，甚至是位列第2的中国人寿寿险也没有较大趋势。虽然传统保险公司依托资源积累占据着保险服务移动端活跃用户排名的头部，可是新兴的互联网保险公司在互联网保险业务上服务优势和技术优势正在不停凸显，随着互联网保险市场规模不停生长，新兴互联网保险公司竞争能力将愈加凸出。泉源：易观千帆（榜单已剔除社保类应用）从2020年上半年互联网保险市场竞争格式来看，互联网保险公司线上服务优势和能力突出，众安保险、泰康在线、人保财险、大地保险、太保产险、国泰产险、太平财险宁静安产险在互联网产业险保费规模上依次领先，合计占据74.71%的市场份额。

从移动端活跃用户数据来看，虽然众安保险、泰康在线的移动端月活并不大，但却占据着互联网财险市场份额的前两名，划分占比达18.22%和13.26%。四家新兴互联网保险公司上半年合计保费收入132.78亿元，同比增长44.22%，产业险市场份额占比35.78%。充实证明晰新兴互联网保险公司在线上技术、服务优势。

三、第三方渠道占据互联网保险流量优势，保险公司移动端变现能力有待提升从售渠道上来看，保险公司线下对署理人及中介依赖度较高，线上对第三方渠道依赖度依旧较高。从中保协宣布的最新数据来看，2020年上半年，互联网人身险约88.6%的保费收入来自第三方渠道，互联网产业险方面，由于新兴互联网保险公司占据较大份额，整体上拉高了自营渠道的占比，产业险的自营渠道占比约29.78%。在互联网保险的自营渠道中，移动端占比凌驾70%以上，说明移动端是保险公司当前线上自营渠道主要载体。

中保协数据显示，今年上半年保险公司APP安装量累计约2200万人，同比增长22.34%，易观千帆最新数据显示，保险服务领域APP活跃用户突破4500万人以上，但保险公司对第三方渠道的依赖度仍旧较高，其中第三方互联网平台依托流量优势销售占比在不停提升，而保险公司自身的移动端变现能力较弱，突如起来的疫情提升了保险公司线上服务意识，只有不停提升移动端用户活跃水平，借助更多服务场景衍生才是是解决移动端变现能力、实现客户服务数字化的关键。四、保险公司疫情期间加大线上运营投入，寻求移动端服务水平快速提升中国人寿寿险：围绕“战役”机缘，全方位优化线上服务中国人寿寿险APP端在2月份就推出了抗击新冠肺炎专题板块，提供疫情动态、防疫知识、医疗信息等信息，3月份又对APP功效进一步优化，推出了保单复效、保单签收回访等新功效，之后又在此基础上不停优化在线理赔、升级在线客服等功效推动线上APP服务水平提升。疫情带来的康健保险和养老保障需求增长的机缘，借助“国寿616客户节”，中国人寿寿险围绕“康健中国幸福家”主题，推出了康健和养老偏向多款直销产物，以客户节为轴心，开展一些列线上线下运营运动，团结中国人寿团体旗下各种企业围绕“康健、养老、理财、出行、扶贫”等诸五大场景延伸客户服务深度、优化客户服务体验，结构综合金融生活服务平台，加速推动整体上服务和销售线上转型。

中国人寿寿险在新冠疫情期间全方位优化线上服务的措施起到一定。

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