"之前买这份保险的时候，周边的朋侪同事都在说'保险不划算'、'没多大作用'，'要么不出险，要么理赔难'，我们虽然犹豫过，但最终还是坚持给一家人投保了。"提到保险理赔，平安人寿客户 W女士的家人先容道，并表现幸好其时一家人坚持投保。

原来，在此次疫情期间，因不幸降临，客户 W女士因病身故，家人在平安人寿客服的指引操作下，指导客户眷属申请身故理赔所需的资料，并通过金管家APP，仅用时3小时，W女士的受益人就收到了了理赔款。"新冠肺炎疫情期间，大家都闭门闭户，没法上班没法开学，原本以为3年前买的这份平安人寿保单会理赔难，但最后的效果让人意外。"一场突如其来的疾病，给W女士的家庭带来极重的经济肩负。

不幸中的万幸，一张平安人寿重疾险保单让爱得以延续。疫情之下，各保险企业努力推行零接触的在线理赔服务，简化理赔流程，同时在开展业务时更多依托于线上营销并实现在线投保核保，而这一切的背后其实是保险科技正在发挥其庞大的应用价值，平安人寿也不破例。在疫情笼罩下的2月，平安人寿着力推动智慧客服，依托平安金管家APP，从理赔申请到案件审核均可实现全流程线上。

此举，不仅满足用户线上即可自行上传理赔申请与质料、实时相识理赔进度的需求，让理赔服务越发简朴便捷、友善放心，同时也制止了人员外出和交流，让理赔更放心、更放心、更有效率。不仅如此，为努力响应重大卫生事件，平安人寿还推出7*24小时应急联络热线、值班响应机制等服务。

正是在科技的助力下，平安人寿才气充实发挥社会"稳定器"和经济"减震器"的保障功效，金管家APP也用极速的线上效率服务带给用户更有温度的保险体验，让客户对家人的爱与守护得以延续。

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