在 MassimoDutti（以下简称" MD "）门店原价购置裙子的第二天，市民薛女士通过导购的朋侪圈发现，同款商品有了降价运动预告，将在两天后自制 200 元。她认为付费前导购说的"只有过季后才会打折"涉嫌诱导消费，因此要求商家退差价。门店拒绝了薛女士的要求，但表现可以通过在运动期内二次消费帮把差价给找补回来。记者观察发现，对于是否保价的问题，差别的实体品牌门店治理差别，不提供保价服务的品牌，消费者可以通过"保持商品原样享受 * 天内无条件退换"的划定来规避降价风险。

而线上的商家在平台推出特殊大型促销运动时，到场"全程保价"或"降价补差"的比力多。消费者质疑原价买完第二天就有了降价预告薛女士提供的购物小票显示，9 月 6 日上午 10 点半左右，她在" MD "凯丹广场门店购置了一条裙子和一件衬衫，均是以原价，其中裙子 790 元，其时加了导购的微信。到了第二下午一点多，她从导购的微信朋侪圈看到了部门商品的降价运动预告，其中就包罗她购置的那条裙子，正式运动从 9 月 9 日开始，自制了 200 元。

"我付款前问过导购会不会打折，导购告诉我‘只有过季了才有折扣运动，而且可能会没货没码了 '。"薛女士说。

她表现听了导购这样的解释自己才下定刻意原价购置，可是第二天就有了降价运动通知，她心田不平衡，认为导购涉嫌诱导和欺诈，因此提出退差价的要求。双方的谈天记载显示，门店方面没有同意薛女士的要求，可是表现可以在运动期内二次消费的历程中帮着把 200 元找补回来。可是薛女士差别意，坚持要求退差价。

记者探访"这样的单品基本没折扣"9 月 10 日上午，记者首先以消费者的身份来到了" MD "凯丹广场门店，店内并没有悬挂显着降价运动标牌，导购表现除了某一位置的商品外，其他商品均根据原价销售。记者拿出一件原价商品询问近期是否会有打折计划，导购表现"这样的单品基本没有打折，而且现在已经断码了"。

当记者追问或许能够提前多久知道降价运动通知时，导购表现"最多也就一两天，公司以邮件的形式通知各门店"。"买完过几天降价了能给补差价吗？"对于这个问题，导购表现"补不了，可是未洗未穿的话，可以在 30 天内退了再买"。当天下午，记者又以媒体身份与门店举行了联系，一位刘姓事情人员表现可以代表门店而非品牌方回应一下。

刘姓事情人员说，主顾确实在 6 日以原价购置了一件半裙，而到了 7 日下午，门店接到公司通知，将与天猫旗舰店同步于 9 日－11 日之间，对部门单品举行限时降价运动，但在 9 日之前仍然以原价举行销售。门店回应导购给的是预判而不是答应刘姓事情人员表现，对于售后降价的情况，门店以往的处置惩罚方式是根据"商品保持原样 30 天内可以享受退换"的划定，让主顾退后再买，而这项划定在生意业务时导购也都市对主顾举行提醒。但不巧的是薛女士买后已经穿了，吊牌也剪掉了，因此没法使用这项划定。

"因为是老主顾，我们也希望处置惩罚好，维护好主顾，所以我们和主顾建议，运动正式开始后，再选一件，无论是正价的还是限价的，只要在 200 元以上的，我们想措施帮她把 200 元差价找补回来。"刘姓事情人员表现。针对薛女士对导购涉嫌诱导和欺诈的质疑，刘姓事情人员表现，这内里一是可能存在相同明白上的偏差，二是导购可能凭据通例促销的模式给主顾一个预判，但不是答应。

"我也问过同事，她说其时的回覆是‘名目比力应季，销量也比力好，近期是不会打折的’。"刘姓事情人员说。另外，她表现公司的通例打折季是在 6 月和 12 月，这期间的暂时促销运动，都是由公司决议和通知的，全国门店统一。"门店不行能提前知道公司未来会摆设什么样的商业运动，最多是在运动正式开始的前两天接到通知。

"刘姓事情人员说，她强调降价信息自己属于商业秘密，可是门店事情人员接到通知后实时在朋侪圈公布，为预热的同时也是为了维护老主顾的利益，利便老主顾能够使用"退换划定"享受到更优价。观察网上旗舰店运动期间有价保险，穿过也可"降价补差"记者通过" MD "品牌天猫旗舰店看到，该品牌正在举行六周年店庆运动和到场阿里巴巴聚划算的" 99 划算节"运动。薛女士购置的同款半裙现在售价为 590 元，可是在保障服务中，有"降价补差"保证，即" 99 划算节"运动期间购置商品后，若商品在 9 月 12－26 日之间泛起降价，可以联系商家补差。记者联系客服得知，这个"降价补差"保障下，穿过也能享受，但得需要是到场聚划算的商品，"因为运动期间，聚划算这边都是有价保险的。

"客服解释称。而在旗舰店设定的智能客服中，对差价政策有专项说明，客服表现"总部会凭据季节天气，库存等情况，制定营销运动计划，商品均不支持退差价，买家没有签收可以拒收包裹重买，若商品签收 7 天内吊牌、水洗标完整，不影响二次销售的情况下，买家可以选择退货重拍，同时客服提醒"部门商品断码清仓打折，不保证重拍有库存"。也就是说，网上旗舰店平时也没有"降价补差"服务。

实体店消费可通过"退换服务"对冲降价风险采访中，记者在差别商场差别品牌走访发现，对于价保服务，跟品牌公司的治理有关系，有的没有价保服务，可是提供"商品保持原样 * 天内无条件退换服务"，消费者可以借此来对冲降价风险，至于" * 天内"的划定也差别，长的可以是 30 天，短的则只有 3 天。有的品牌则提供价保服务，主顾在购置后 7－30 天内若泛起价钱颠簸，无论是否还保持原样，都可以退差价。

一位服装品牌署理商告诉记者"没法向消费者保价，是因为随着季节、新款到店波次以及公司运动方案调整，价钱会有变化，且都是邻近时才通知"。一家高级女装店的店长告诉记者。店内高级定制商品有保价，普通商品没有。一位专职销售告诉记者，自己曾服务于 4 家大的女装品牌，均没有价保服务，导购在得知即将有运动的预热期间，会主动见告消费者。

可是在作为消费者时，她和家人在某些品牌的消费中，则享受过补差价，她的建议是提前和卖家问清楚、约定好。线上店多数在特殊大型促销运动时到场保价记者通过网上平台发现，以天猫为例，有《天猫价保服务尺度》，消费者只要购置天猫带有指订价保服务标识的实物商品后，在价保期内同一商家泛起降价情形，消费者可以申请差价补退，系统将凭据价保规则盘算差价举行补差。

记者注意到，在线上平台推出特殊大型促销运动配景下，到场"全程保价"和"降价补差"的商家会比力多。状师：商业促销应遵循老实信用原则对于薛女士遇到的及类似的问题，辽宁仕鹏状师事务所刘甲明状师表现，门店导购员在实体店举行商品宣传与促销等行为是一种职务行为，若门店在与消费者告竣衣服买卖条约时，导购员确实答应商品只有在过节后才会打折，则该答应是正当有效的，对门店具有执法约束力。一旦门店违反保价期限或条件答应而降价的，则门店应对之前信赖门店答应的消费者予以相应差价赔偿。

刘状师建议，为了提振与促进消费，谋划者应在显著位置张贴商品保价期限、差价赔偿措施或商品退换货条件等通告，以更好掩护消费者的正当权益。辽宁碧海状师事务所牟飞状师提醒消费者在购物时，如果商家向消费者做了答应，建议消费者要有保留相应证据的意识，若商家答应没有兑现，会涉嫌虚假答应。在持有相应证据的情况下，消费者的正当权益更容易获得保障。

半岛晨报、39 度视频首席记者于雅坤 首席摄影记者周蕾。

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